Commandes & Retours
Nous accordons une grande importance à nos clients et cette page est conçue pour garantir votre entière satisfaction. Vous trouverez ici toutes les informations essentielles et les étapes nécessaires pour résoudre efficacement vos questions concernant les commandes, les retours et les échanges.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Nous traitons et expédions toutes les commandes dans les 24 heures. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en utilisant le lien de suivi fourni dans votre courriel de confirmation.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client. Utilisez l’objet « Confirmation de commande manquante » pour garantir que votre demande soit traitée rapidement.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi est inclus dans votre courriel de confirmation de commande. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter notre équipe de support client. Utilisez l’objet « Numéro de suivi manquant » pour garantir que votre demande soit traitée rapidement.
Quel est l’état de ma commande ?
Nous vous enverrons un numéro de suivi avec votre confirmation de commande. Cliquez sur le lien fourni pour vérifier l’état de votre commande. Nos commandes sont généralement traitées dans les 24 heures et devraient arriver dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Cependant, les délais de livraison peuvent varier en fonction de la méthode d’expédition choisie, de l’adresse de destination et de la disponibilité des produits.
Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées rapidement, dans les 24 heures. Une fois expédiées, elles ne peuvent être ni modifiées ni annulées. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son traitement.
Quelle est la politique de retour ?
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client par courriel avant tout retour. Sans notification préalable, nous ne pouvons garantir un remboursement. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception pour être éligibles à un remboursement. Tous les articles doivent être dans leur état original, non ouverts, y compris l’emballage et les accessoires, et ne doivent pas être endommagés. Ne retournez aucun article sans avoir d’abord consulté un membre de notre équipe de service client. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons dans un délai de 60 jours. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client : les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Libidion
Kleine Esch 669
2841 MK Moordrecht
Pays-Bas
Veuillez contacter notre service client avant tout retour.
Articles endommagés
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible par courriel avec l’objet « Article endommagé ». Veuillez joindre des photos des articles endommagés afin que nous puissions traiter le problème rapidement.
Je n’ai pas reçu de remboursement
Une fois que nous recevons votre article retourné, notre équipe inspectera le colis. Ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours avant que votre remboursement ne soit traité.